١ - مفاهيم وفوائد وعناصر الجودة
٢- خطة و مراحل التنفيذ الفعلي لتطبيق الجودة - مرحلة التأسيس - مرحلة التهيئة - مرحلة الإعداد - مرحلة التنفيذ - مرحلة التحسين المستمر
3- التعرف على بعض التجارب المحلية والدولية في الجودة