تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي

اتفاقية مستوى الخدمة

​​​​​​​​​نسعى في "غرفة الرياض " لتحقيق رؤى وتطلعات القيادة الحكيمة بالتحول الرقمي, من خلال تقديم خدمات الكترونية لعملائنا, بأسهل وأيسر الطرق, عبر البوابة الالكترونية وتطبيقات الأجهزة الذكية.


ملتزمين بتقديم هذه الخدمات بأعلى معايير الجودة وفي الوقت المحدد حسب اتفاقية مستوى الخدمة.


الدعم والمساعدة:
حرصت غرفة الرياض على تقديم الدعم والمساعدة بأشكال مختلفة نصية ومرئية، حيث يمكن لعملائنا الاطلاع على الدليل الاجرائي لطلب الخدمة (دليل المستخدم)، والدليل التعريفي للوثائق الإلكترونية الصادرة من غرفة الرياض، والاسئلة الشائعة، والفلم التعريفي بالبوابة الالكترونية.
كما تلتزم "غرفة الرياض" عبر البوابة الالكترونية بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة (اتصل بنا).

الخصوصية وسرية المعلومات:
تحرص غرفة الرياض أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية يمكنك ​ (زيارة صفحة سياسة الخصوصية).

آلية التصعيد:
في حال لم يتم الرد وتقديم الخدمة خلال الوقت الموضح في الاتفاقية، يمكن لمقدم الطلب التصعيد من خلال (اتصل بنا) وسيتم تحويل الطلب إلى الشخص المسؤول، وتلتزم غرفة الرياض بالرد وتوضيح سبب التأخير .

​​
مستويات تقديم الخدمة: 
​​​​​​
الخدمات الرئيسية
الخدمات الفرعيةاقصى مدة ممكنة لتقديم الخدمة
SLA​
خدما​​​ت التصاريحإصدار شهادة منشأ لإعادة تصدير15دقيقة/ أوقات الدوام الرسمي
إصدار تصريح مسابقة14يوم عمل/بحسب لائحة المسابقات التجارية الصادرة من وزارة التجارة
إصدار مشهد سفر لتايلنديومين عمل/بعد اكتمال المتطلبات
طلب خدمة الفرز الالكترونييوم عمل قبل إعلان الفائزين
​​طلب حملة تجاريةيومين عمل
خدمات العضويةتفعيل حساب الخدمات الالكترونية لغير المسجلين بنظام ابشر. 15دقيقة
إصدار شهادة الاشتراكفوري
طلب تعريف بالمنشأةفوري
​طلب تنفيذ خدمات العضوية في مقر العميل(مكانك)تقدم الخدمة بما يتناسب تاريخ ووقت العميل
خدمات التصاديقطلب تصديق على نماذج المعاملات (حكومية وخاصة)فوري
طلب تصديق الخطابات المفتوحة5دقائق من ارسال الطلب وفق ساعات الدوام الرسمي
تصديق طلبات وزارة الخارجية5 دقائق اوقات الدوام الرسمي/وفي حال عمل النظام المربوط بالخارجية.
تصديق طلبات وزارة الداخلية5 دقائق اوقات الدوام الرسمي/ وفي حال عمل النظام المربوط بـ "ابشر"
خدمة تصديق المعاملات بين المنشآت10 دقائق من ارسال الطلب للتصديق
خدمات اللجانخدمة تواصل مع قطاعك – مركز التحدياتثلاث أيام عمل
خدمات الوفود وجسور التعاون التجاري الدوليطلب خدمة الوفود المغادرة شهر 
طلب خدمة الوفود القادمةأسبوعين
​طلب خدمة جسور التعاون التجاري الدوليمستمر
خدمات البحوث والدراساتطلب بحوث ودراسات (إصدارات الغرفة)​ فوري من خلال الدخول على بوابة مركز البحوث والمعلومات
طلب معلومات5 ايام
طلب السمعة التجارية (بيان) خلال 15 يوم عمل
الخدمات القانونية طلب تسوية منازعات الوكالات التجارية60 يوم
طلب تسوية المنازعات المحلية والأجنبية21 يوم
طلب تسوية سند الأمر - كمبيالة (الاحتجاج)يومين عمل
طلب تحكيم15 يوم
خدمات التدريبطلب الالتحاق في البرامج التطويريةيوم عمل من تاريخ استلام سند السداد
خدمات التوظيفطلب توظيففوري
​طلب الفرص الوظيفية5 أيام 
الخدمات الاستشارية ​​
طلب استشارة قانونيةأسبوع​
خدمات الإرشاد الضريبيأسبوعان
​​